Gerente de Soporte Técnico

QUIÉNES SOMOS:

Somos un proveedor de energía renovable de extremo a extremo, que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, agricultura hidropónica y sistemas de recolección de agua de lluvia / aguas grises. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolsos gubernamentales que aseguran un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con Ventas, Aprovisionamiento, Diseño e Ingeniería, Contratación y Construcción, Servicio y Mantenimiento.

Cargo: Gerente de Soporte de TI

Reporta a: Director Ejecutivo

Ubicación del trabajo: En la oficina

RESPONSABILIDADES:

El Gerente de Soporte Técnico apoyará a un grupo de representantes de Soporte Técnico que brindan soporte a nuestros productos. Todos nuestros cargadores de vehículos eléctricos están conectados a una plataforma en la nube que permite la resolución remota de problemas, la configuración y las actualizaciones de software. Usando sus habilidades de comunicación, diagnosticará problemas, evaluará necesidades y creará soluciones para resolver problemas y transmitirlos a los clientes. Según sea necesario, podrá acceder a nuestra organización de ingeniería para obtener orientación y soporte avanzados:

• El Gerente del equipo de Soporte Técnico (MTS) es responsable de las relaciones generales con los clientes al proporcionar liderazgo y dirección, ya que actúa como defensor de la escalada de clientes dentro de ZIS Services
• Este puesto gestionará y liderará un equipo de profesionales que tienen contacto directo con los clientes, comparten conocimientos y experiencias con colegas, tienen el conocimiento interno para comprender el camino correcto para dirigir problemas técnicos o materiales, aseguran una conclusión satisfactoria de manera oportuna y con un enfoque en la satisfacción del cliente.
• El MTS garantiza que sus respectivos equipos supervisen y midan la gestión de repuestos y reparaciones a través de la alineación de la cartera de pedidos, e identifiquen soluciones de soporte para evitar retrasos en el servicio.
• El MTS se encarga de gestionar la satisfacción del cliente mediante cuadros de mando e indicadores de desempeño internos y externos.
• Responsable del reclutamiento, la tutoría, el desarrollo y la creación de un entorno centrado en el cliente dentro del equipo.
• Proporcionar al equipo apoyo con dirección para la mejora continua general del grupo.
• Establezca metas y objetivos desafiantes para el equipo y garantice la comprensión para crear responsabilidad para lograr los más altos niveles de apoyo.
• Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia de servicio al cliente asumiendo la responsabilidad de los problemas de los clientes escalados, investigándolos y siguiéndolos hasta su resolución.
• Construir nuevas relaciones y desarrollar relaciones duraderas con la alta dirección de los clientes
• Acompañar a los miembros del equipo a las reuniones con los clientes en el sitio según sea necesario, como las reuniones de revisión del programa (PRM), la reunión de revisión técnica (TRM) y las reuniones de revisión ejecutiva (ERM), etc.
• Utilice sus conocimientos técnicos para identificar y resolver problemas de red y hardware; incluidos los relacionados con la integración con equipos y soluciones de terceros (por ejemplo, roaming)
• Brindar apoyo y cooperar con los equipos de ingeniería de los fabricantes de vehículos eléctricos, administradores de flotas, técnicos de campo, así como con los propietarios de nuestras estaciones de carga y conductores;
• Organice su trabajo, comuníquese a través de nuestro sistema de gestión de casos y también mantenga una comunicación telefónica directa con las partes internas y externas relevantes;
• Ayude a coordinar la instalación/reparación de cargadores con nuestros socios de servicio de campo y ayude a los clientes con la activación y configuración de sus cargadores.
• Evolucionas y te adaptas junto con la empresa a medida que innova y desarrolla nuestros productos y servicios, ¡manteniéndote al día con la revolución E(V)!
• Identifica, investiga y resuelve los problemas de los usuarios con el software y el hardware del equipo.
• Los campos admiten llamadas, chat, correo electrónico y/u otras comunicaciones de usuarios con consultas sobre programación de software, conectividad, impresión y preocupaciones similares.
• Consulta con los usuarios para determinar los pasos y procedimientos tomados para identificar y resolver el problema.
• Aplica conocimientos de software informático, hardware, cargadores de vehículos eléctricos y procedimientos para resolver problemas.
• Colabora con los programadores para explicar errores y/o recomendar modificaciones en los programas.
• Organiza el servicio por parte de proveedores de software o hardware para reparar o reemplazar productos defectuosos.
• Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne.

REQUISITOS:

• Experiencia comprobada en atención al cliente.
• La experiencia en Salesforce es una ventaja.
• Historial de superación de cuotas.
• Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
• Familiarizado con los sistemas y prácticas de CRM.
• Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personajes.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva.
• Título universitario, con preferencia en Ingeniería o Ciencias de la Computación.
• Mínimo cinco años de experiencia en un puesto de supervisión.

Zero Impact Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, condición de veterano, información genética, estado sindical y/o creencias, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.