Responsable de Soporte Técnico EVSE / OCPP
Tiempo completo • Costa Mesa, CA, 92626, Costa Mesa
Somos un proveedor integral de energía renovable, que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, cultivo hidropónico y sistemas de recolección de aguas pluviales / aguas grises. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolso del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.
Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro médico
QUIÉNES SOMOS:
Aquí en Zero Impact Solutions estamos apasionados por impulsar esta revolución y construir la infraestructura que alimenta las redes de carga de vehículos eléctricos de California. Zero Impact Solutions sigue construyendo relaciones con empresas de prestigio gracias a nuestra dedicación y calidad. Estamos reuniendo a los interesados para hacer realidad la e-movilidad para nuestro Estado Dorado. Desde nuestra fundación en 2018, Zero Impact Solutions se ha centrado exclusivamente en facilitar la transición a la electricidad para empresas, flotas y conductores. Zero Impact Solutions ofrece la oportunidad de formar parte de una industria nueva y próspera y la oportunidad de crear un futuro totalmente eléctrico para las generaciones venideras. Forma parte del equipo pionero que está construyendo la industria de la carga de vehículos eléctricos y deja tu huella en cómo se transportarán las personas y las mercancías.
RESUMEN DEL PUESTO:
Zero Impact Solutions busca un Responsable de Soporte Técnico para liderar nuestra organización de atención al cliente y soporte técnico para la plataforma EVOLV Chargeing. Este puesto es responsable de gestionar y desarrollar un equipo de soporte de alto rendimiento, al tiempo que actúa como experto práctico en sistemas de carga de vehículos eléctricos basados en OCPP.
El candidato ideal aporta experiencia demostrada liderando equipos de atención al cliente y un conocimiento práctico y práctico de OCPP (1.6J y/o 2.0.1), con la capacidad de trabajar directamente con el equipo de desarrollo de la plataforma EVOLV para garantizar operaciones fiables, resolución efectiva de problemas y experiencias excepcionales para el cliente.
Descripción del puesto:
Liderazgo y Operaciones de Apoyo del Equipo
- Liderar, orientar y desarrollar un equipo de especialistas en atención al cliente y soporte técnico, estableciendo expectativas, objetivos y estándares de rendimiento claros.
- Posee personal, programación y coordinación con equipos internos y proveedores de servicios para garantizar la cobertura operativa.
- Fomenta una cultura de responsabilidad, colaboración y resolución de problemas centrada en el cliente.
- Supervisar la gestión de llamadas, la actividad de tickets y la calidad del soporte; Proporciona coaching continuo, retroalimentación y gestión del rendimiento.
- Actuar como punto de contacto senior para problemas escalados de los clientes, asegurando una resolución oportuna y profesional.
Experiencia Técnica (OCPP-Crítico)
- Actúa como el principal punto de escalada para problemas complejos de carga de vehículos eléctricos, con un fuerte enfoque en las interacciones basadas en OCPP dentro de la plataforma EVOLV.
- Aplica conocimientos prácticos de OCPP 1.6J y/o 2.0.1 para diagnosticar y resolver problemas relacionados con la autorización del cargador, transacciones, gestión de sesiones, actualizaciones de firmware, latidos y cambios en el estado del cargador.
- Trabajar directamente con los desarrolladores de la plataforma EVOLV para investigar problemas a nivel de protocolo, revisar el comportamiento de la plataforma y validar correcciones, cambios de configuración o versiones.
- Interpreta los registros OCPP, flujos de mensajes y eventos del sistema para identificar causas raíz y recomendar acciones correctivas.
- Traduce los hallazgos técnicos a nivel de plataforma en directrices claras y accionables para el equipo de soporte y comunicaciones de cara al cliente.
- Actuar como autoridad interna en cómo el comportamiento de OCPP se relaciona con la funcionalidad de la plataforma EVOLV, asegurando que los equipos de soporte comprendan el comportamiento del sistema, las limitaciones y los problemas conocidos.
Formación y gestión del conocimiento
- Desarrollar e impartir programas de formación estructurados que cubran las mejores prácticas de atención al cliente, metodologías de resolución de problemas y fundamentos de OCPP.
- Asegurarse de que los especialistas en soporte estén preparados para resolver de forma independiente los problemas comunes de carga de vehículos eléctricos y relacionados con las plataformas.
- Crear, mantener y mejorar continuamente la documentación interna y los recursos de la base de conocimiento a nivel de toda la empresa relacionados con los flujos de trabajo de carga de vehículos eléctricos y el comportamiento de la plataforma EVOLV.
Colaboración y reporte interfuncional
- Colabora con el equipo de desarrollo de la plataforma EVOLV, Servicio, Producto, Ventas y Marketing para mantenerte al día en características, actualizaciones e impactos en la capacidad de mantenimiento.
- Prepara y mantén informes y paneles que rastreen KPIs como el volumen de tickets, categorías de incidencias, tiempo de resolución, tasas de escalada, rendimiento SLA y satisfacción del cliente.
- Analizar los datos de apoyo para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora, presentar ideas y recomendaciones a los directivos.
- Ocasionalmente viaja a las instalaciones de los clientes para ofrecer soporte técnico práctico a clientes de alto valor y fortalecer relaciones a largo plazo.
Cualificaciones requeridas
- Experiencia demostrada liderando equipos de atención al cliente y/o soporte técnico, incluyendo coaching, gestión del rendimiento y planificación.
- Experiencia práctica apoyando sistemas de carga de vehículos eléctricos compatibles con OCPP, con capacidad demostrada para solucionar problemas reales de protocolos y conectividad.
- Sólido conocimiento práctico de OCPP 1.6J y/o 2.0.1 y de cómo las comunicaciones entre cargador y backend afectan la experiencia del cliente.
- Mínimo de 5+ años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o roles de operaciones de servicio.
- Experiencia usando sistemas CRM y de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y de presentación.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Permiso de conducir estatal válido.
- Autorizado para trabajar en Estados Unidos (empleador E-Verify).
- Capacidad para pasar pruebas de antecedentes y drogas.
Cualificaciones Preferidas
- Licenciatura en Empresariales, Ingeniería, Sistemas de Información o un campo relacionado.
- Experiencia en soporte para hardware de carga de vehículos eléctricos multifabricante en un entorno en red.
- Experiencia gestionando operaciones de soporte 24/7.
Requisitos físicos:
· De pie, camina, siéntate, habla, escucha, tecleando y escribe.
· Alarga las manos y los brazos, dóblate, sube a un taburete o trébete, y usa los dedos y las manos para sentir objetos, herramientas o controles.
· Utiliza equipos estándar de oficina como ordenadores, smartphones, impresoras, fotocopiadoras, etc.
· Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en el ordenador.
· Levanta archivos y abre cajones y archivadores.
Nota: Esta descripción del puesto pretende ofrecer una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Declaración AAP/EEO
Zero Impact Solutions se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
#ZR
Compensación: 70.304,00 $ - 95,000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)