Soporte técnico-EVSE
Tiempo completo • Costa Mesa, CA, 92626, Costa Mesa
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Descripción de la empresa:
Somos un proveedor integral de energías renovables, ofreciendo productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga para vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía y sistemas hidropónicos. Hemos experimentado un crecimiento tremendo en todas estas áreas y operamos bajo varios programas gubernamentales de reembolsos que aseguran un flujo de ingresos constante y fiable. Nuestra empresa gestiona todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con ventas, provisionamiento, diseño e ingeniería, contratación y construcción, servicio y mantenimiento. Somos contratistas C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias zonas de California y pronto en el resto de EE. UU.
Resumen del puesto
Este puesto es presencial, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 en Costa Mesa, CA. Este es un puesto de nivel medio a senior. Estamos buscando personas altamente motivadas con experiencia en atención al cliente de EVSE/OCPP, junto con excelentes habilidades de comunicación. Como representante de Soporte Técnico, tu responsabilidad principal será apoyar y comunicar actualizaciones con los clientes. Colaborando estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería, desempeñarás un papel clave en el seguimiento de la finalización del proyecto y serás el principal punto de contacto con nuestros clientes. Esta es una oportunidad excepcional para quienes desean sumergirse en la industria de la carga de vehículos eléctricos y las energías renovables.
Responsabilidades
Somos un proveedor integral de energías renovables, ofreciendo productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga para vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía y sistemas hidropónicos. Hemos experimentado un crecimiento tremendo en todas estas áreas y operamos bajo varios programas gubernamentales de reembolsos que aseguran un flujo de ingresos constante y fiable. Nuestra empresa gestiona todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con ventas, provisionamiento, diseño e ingeniería, contratación y construcción, servicio y mantenimiento. Somos contratistas C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias zonas de California y pronto en el resto de EE. UU.
Resumen del puesto
Este puesto es presencial, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 en Costa Mesa, CA. Este es un puesto de nivel medio a senior. Estamos buscando personas altamente motivadas con experiencia en atención al cliente de EVSE/OCPP, junto con excelentes habilidades de comunicación. Como representante de Soporte Técnico, tu responsabilidad principal será apoyar y comunicar actualizaciones con los clientes. Colaborando estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería, desempeñarás un papel clave en el seguimiento de la finalización del proyecto y serás el principal punto de contacto con nuestros clientes. Esta es una oportunidad excepcional para quienes desean sumergirse en la industria de la carga de vehículos eléctricos y las energías renovables.
Responsabilidades
- Coordinar la programación entre varios proveedores de servicios y los turnos del equipo interno para garantizar que tenemos cobertura 24/7 para nuestra plataforma de carga EVOLV.
- Actuar como soporte de primera línea para las consultas de los clientes, proporcionando una resolución oportuna y eficaz de tickets y problemas. Esto incluye, pero no se limita a, cuestiones relacionadas con: facturación, gestión de cuentas, accesibilidad y comodidad de la facturación, o resolución de problemas en hardware y software de carga.
- Trabaja con el equipo de ingeniería para entender rápidamente nuestro ecosistema de carga de vehículos eléctricos, los protocolos de la industria (OCPP, OCPI, etc.) y cómo todo afecta a la mantenido de nuestros productos.
- Ocasionalmente puede viajar al terreno para ofrecer soporte técnico práctico a clientes de alto valor y así asegurar relaciones duraderas.
- Comunícate regularmente con Ventas, Marketing e Ingeniería para mantener y entender las características/especificaciones del producto y desarrollar estándares de control de calidad.
- Sé la persona de referencia para entender el proceso de carga de vehículos eléctricos e identificar problemas comunes durante la resolución de problemas.
- Proporcionar orientación técnica y formación para apoyar a los especialistas en mejorar sus habilidades de resolución de problemas y conocimientos sobre productos.
- Mantener un profundo conocimiento de los productos, servicios e infraestructura técnica de la organización.
- Prepara informes y paneles regulares para hacer un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el volumen de tickets, las categorías de incidencias, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y el movimiento de estas métricas a lo largo de distintos periodos de tiempo.
- Analizar los datos de soporte para identificar tendencias, causas raíz de problemas recurrentes o desviaciones de KPI, áreas de mejora y hacer recomendaciones a la alta dirección para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
- Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando orientación y asistencia para resolverlos rápidamente.
- Desarrollar y mantener planes de formación técnica del equipo aprovechando el conocimiento del sector y los recursos y personal internos de la empresa; y apoyar la creación y el mantenimiento de un recurso de conocimiento a nivel de toda la empresa sobre los materiales y tecnologías relacionados.
Requisitos y habilidades
- Licenciatura en informática, ingeniería, un campo relacionado o experiencia equivalente.
- Debe tener capacidad técnica/diagnóstica junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas más allá de lo básico, y habilidades mecánicas básicas.
- Tienes 5+ años de experiencia en soporte técnico al cliente donde resolviste problemas técnicos.
- Eres flexible. Aunque tienes un horario fijo, puede que haya momentos en los que tengas que cubrir a tu equipo.
- Tu atención al detalle es inigualable. Encuentras detalles que a menudo pasan por alto los compañeros y puedes usarlos para resolver problemas repetitivos.
- Tienes experiencia en carga de vehículos eléctricos o experiencia en una organización existente.
Zero Impact Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, origen nacional, condición de veterano, información genética, estatus sindical y/o creencias, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.
Compensación: 25,00 $ - 28,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Zero Impact Solutions (ZIS) es el brazo de ejecución de la plataforma Zero Impact Energy, centrada en la entrega de proyectos de carga de vehículos eléctricos e infraestructuras energéticas en toda California y en expandirse a nivel nacional.
ZIS se especializa en la entrega de proyectos a largo plazo completo, con experiencia demostrada en diseño, permisos, construcción, puesta en marcha y servicio a largo plazo. Nuestro equipo opera como contratista eléctrico C-10 con licencia, con equipos internos y relaciones establecidas con compañías eléctricas, AHJ y partes interesadas clave del proyecto.
Nos centramos en infraestructuras de alta demanda que apoyen la electrificación, incluyendo:
ZIS se especializa en la entrega de proyectos a largo plazo completo, con experiencia demostrada en diseño, permisos, construcción, puesta en marcha y servicio a largo plazo. Nuestro equipo opera como contratista eléctrico C-10 con licencia, con equipos internos y relaciones establecidas con compañías eléctricas, AHJ y partes interesadas clave del proyecto.
Nos centramos en infraestructuras de alta demanda que apoyen la electrificación, incluyendo:
- Infraestructura de carga de vehículos eléctricos para despliegues comerciales, de flota y públicos
- Proyectos de electrificación de flotas que requieren instalaciones escalables y multiunidades
- Diseño del emplazamiento, mejoras de energía y coordinación de la compañía eléctrica
- Construcción, instalación y puesta en marcha de sistemas de carga
- Mantenimiento continuo, resolución de problemas y soporte en tiempo de actividad
Como parte de una plataforma verticalmente integrada, ZIS trabaja estrechamente con los equipos de ingeniería, hardware, software y operaciones para entregar proyectos de forma eficiente y a gran escala. Esta estructura nos permite avanzar más rápido, reducir el riesgo del proyecto y mantener la responsabilidad en cada fase del despliegue.
Estamos llevando a cabo proyectos en toda California con la capacidad de apoyar despliegues multi-sede y entornos de infraestructura complejos.
ZIS está diseñado para la ejecución. Estamos contratando personas que saben cómo llevar a cabo proyectos en el terreno, resolver restricciones reales y asumir la responsabilidad desde la planificación hasta la finalización.
Estamos llevando a cabo proyectos en toda California con la capacidad de apoyar despliegues multi-sede y entornos de infraestructura complejos.
ZIS está diseñado para la ejecución. Estamos contratando personas que saben cómo llevar a cabo proyectos en el terreno, resolver restricciones reales y asumir la responsabilidad desde la planificación hasta la finalización.
(si ya tienes un currículum en Indeed)