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Soporte técnico-EVSE Costa Mesa, CA, 92626, Costa Mesa

Soporte técnico-EVSE

Tiempo completo • Costa Mesa, CA, 92626, Costa Mesa

Somos un proveedor integral de energía renovable, que ofrece productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga de vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, cultivo hidropónico y sistemas de recolección de aguas pluviales / aguas grises. Hemos experimentado un tremendo crecimiento en todas estas áreas y operamos bajo varios programas de reembolso del gobierno que garantizan un flujo constante y confiable de ingresos. Nuestra empresa maneja todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con las ventas, el aprovisionamiento, el diseño y la ingeniería, la contratación y la construcción, el servicio y el mantenimiento. Somos un contratista C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias áreas de CA y pronto en el resto de los EE. UU.

Beneficios:
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
Descripción de la empresa:

Somos un proveedor integral de energías renovables, ofreciendo productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga para vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía y sistemas hidropónicos. Hemos experimentado un crecimiento tremendo en todas estas áreas y operamos bajo varios programas gubernamentales de reembolsos que aseguran un flujo de ingresos constante y fiable. Nuestra empresa gestiona todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con ventas, provisionamiento, diseño e ingeniería, contratación y construcción, servicio y mantenimiento. Somos contratistas C-10 con licencia y operamos equipos de construcción en varias zonas de California y pronto en el resto de EE. UU.

Resumen del puesto

Este puesto es presencial, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 en Costa Mesa, CA. Este es un puesto de nivel medio a senior. Estamos buscando personas altamente motivadas con experiencia en atención al cliente de EVSE/OCPP, junto con excelentes habilidades de comunicación. Como representante de Soporte Técnico, tu responsabilidad principal será apoyar y comunicar actualizaciones con los clientes. Colaborando estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería, desempeñarás un papel clave en el seguimiento de la finalización del proyecto y serás el principal punto de contacto con nuestros clientes. Esta es una oportunidad excepcional para quienes desean sumergirse en la industria de la carga de vehículos eléctricos y las energías renovables.

Responsabilidades
  • Coordinar la programación entre varios proveedores de servicios y los turnos del equipo interno para garantizar que tenemos cobertura 24/7 para nuestra plataforma de carga EVOLV.
  • Actuar como soporte de primera línea para las consultas de los clientes, proporcionando una resolución oportuna y eficaz de tickets y problemas. Esto incluye, pero no se limita a, cuestiones relacionadas con: facturación, gestión de cuentas, accesibilidad y comodidad de la facturación, o resolución de problemas en hardware y software de carga.
  • Trabaja con el equipo de ingeniería para entender rápidamente nuestro ecosistema de carga de vehículos eléctricos, los protocolos de la industria (OCPP, OCPI, etc.) y cómo todo afecta a la mantenido de nuestros productos.
  • Ocasionalmente puede viajar al terreno para ofrecer soporte técnico práctico a clientes de alto valor y así asegurar relaciones duraderas.
  • Comunícate regularmente con Ventas, Marketing e Ingeniería para mantener y entender las características/especificaciones del producto y desarrollar estándares de control de calidad.
  • Sé la persona de referencia para entender el proceso de carga de vehículos eléctricos e identificar problemas comunes durante la resolución de problemas.
  • Proporcionar orientación técnica y formación para apoyar a los especialistas en mejorar sus habilidades de resolución de problemas y conocimientos sobre productos.
  • Mantener un profundo conocimiento de los productos, servicios e infraestructura técnica de la organización.
  • Prepara informes y paneles regulares para hacer un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el volumen de tickets, las categorías de incidencias, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y el movimiento de estas métricas a lo largo de distintos periodos de tiempo.
  • Analizar los datos de soporte para identificar tendencias, causas raíz de problemas recurrentes o desviaciones de KPI, áreas de mejora y hacer recomendaciones a la alta dirección para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
  • Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando orientación y asistencia para resolverlos rápidamente.
  • Desarrollar y mantener planes de formación técnica del equipo aprovechando el conocimiento del sector y los recursos y personal internos de la empresa; y apoyar la creación y el mantenimiento de un recurso de conocimiento a nivel de toda la empresa sobre los materiales y tecnologías relacionados.
Requisitos y habilidades
  • Licenciatura en informática, ingeniería, un campo relacionado o experiencia equivalente.
  • Debe tener capacidad técnica/diagnóstica junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas más allá de lo básico, y habilidades mecánicas básicas.
  • Tienes 5+ años de experiencia en soporte técnico al cliente donde resolviste problemas técnicos.
  • Eres flexible. Aunque tienes un horario fijo, puede que haya momentos en los que tengas que cubrir a tu equipo.
  • Tu atención al detalle es inigualable. Encuentras detalles que a menudo pasan por alto los compañeros y puedes usarlos para resolver problemas repetitivos.
  • Tienes experiencia en carga de vehículos eléctricos o experiencia en una organización existente.
Zero Impact Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, origen nacional, condición de veterano, información genética, estatus sindical y/o creencias, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.
Compensación: 25,00 $ - 28,00 $ la hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

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