Responsable de Soporte Técnico
Tiempo completo • Santa Ana, CA, 92701, Santa Ana
Beneficios:
- Plan de jubilación
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
QUIÉNES SOMOS:
Aquí en Zero Impact Solutions estamos apasionados por impulsar esta revolución y construir la infraestructura que alimenta las redes de carga de vehículos eléctricos de California. Zero Impact Solutions sigue construyendo relaciones con empresas de prestigio gracias a nuestra dedicación y calidad. Estamos reuniendo a los interesados para hacer realidad la e-movilidad para nuestro Estado Dorado. Desde nuestra fundación en 2018, Zero Impact Solutions se ha centrado exclusivamente en facilitar la transición a la electricidad para empresas, flotas y conductores. Zero Impact Solutions ofrece la oportunidad de formar parte de una industria nueva y próspera y la oportunidad de crear un futuro totalmente eléctrico para las generaciones venideras. Forma parte del equipo pionero que está construyendo la industria de la carga de vehículos eléctricos y deja tu huella en cómo se transportarán las personas y las mercancías.
RESUMEN DEL PUESTO:
Zero Impact Solutions busca un Responsable de Soporte Técnico para liderar nuestra organización de atención al cliente y soporte técnico para la plataforma EVOLV Chargeing. Como representante de Soporte Técnico, tu responsabilidad principal será apoyar y comunicar actualizaciones con los clientes. Colaborando estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería, desempeñarás un papel clave en el seguimiento de la finalización del proyecto y serás el principal punto de contacto con nuestros clientes. Esta es una oportunidad excepcional para quienes desean sumergirse en la industria de la carga de vehículos eléctricos y las energías renovables.
Descripción del puesto:
Descripción del puesto:
Liderazgo y Operaciones de Apoyo del Equipo
- Liderar, orientar y desarrollar un equipo de especialistas en atención al cliente y soporte técnico, estableciendo expectativas, objetivos y estándares de rendimiento claros.
- Posee personal, programación y coordinación con equipos internos y proveedores de servicios para garantizar la cobertura operativa.
- Fomenta una cultura de responsabilidad, colaboración y resolución de problemas centrada en el cliente.
- Supervisar la gestión de llamadas, la actividad de tickets y la calidad del soporte; Proporciona coaching continuo, retroalimentación y gestión del rendimiento.
- Actuar como punto de contacto senior para problemas escalados de los clientes, asegurando una resolución oportuna y profesional.
Formación y gestión del conocimiento
- Desarrollar e impartir programas de formación estructurados que cubran las mejores prácticas de atención al cliente, metodologías de resolución de problemas y fundamentos de OCPP.
- Asegurarse de que los especialistas en soporte estén preparados para resolver de forma independiente los problemas comunes de carga de vehículos eléctricos y relacionados con las plataformas.
- Crear, mantener y mejorar continuamente la documentación interna y los recursos de la base de conocimiento a nivel de toda la empresa relacionados con los flujos de trabajo de carga de vehículos eléctricos y el comportamiento de la plataforma EVOLV.
Colaboración y reporte interfuncional
- Colabora con el equipo de desarrollo de la plataforma EVOLV, Servicio, Producto, Ventas y Marketing para mantenerte al día en características, actualizaciones e impactos en la capacidad de mantenimiento.
- Prepara y mantén informes y paneles que rastreen KPIs como el volumen de tickets, categorías de incidencias, tiempo de resolución, tasas de escalada, rendimiento SLA y satisfacción del cliente.
- Analizar los datos de apoyo para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora, presentar ideas y recomendaciones a los directivos.
- Ocasionalmente viaja a las instalaciones de los clientes para ofrecer soporte técnico práctico a clientes de alto valor y fortalecer relaciones a largo plazo.
Cualificaciones requeridas
- Experiencia demostrada liderando equipos de atención al cliente y/o soporte técnico, incluyendo coaching, gestión del rendimiento y planificación.
- Experiencia práctica apoyando sistemas de carga de vehículos eléctricos compatibles con OCPP, con capacidad demostrada para solucionar problemas reales de protocolos y conectividad.
- Sólido conocimiento práctico de OCPP 1.6J y/o 2.0.1 y de cómo las comunicaciones entre cargador y backend afectan la experiencia del cliente.
- Mínimo de 5+ años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o roles de operaciones de servicio.
- Experiencia usando sistemas CRM y de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y de presentación.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Permiso de conducir estatal válido.
- Autorizado para trabajar en Estados Unidos (empleador E-Verify).
- Capacidad para pasar pruebas de antecedentes y drogas.
Cualificaciones Preferidas
- Licenciatura en Empresariales, Ingeniería, Sistemas de Información o un campo relacionado.
- Experiencia en soporte para hardware de carga de vehículos eléctricos multifabricante en un entorno en red.
- Experiencia gestionando operaciones de soporte 24/7.
Requisitos físicos:
· De pie, camina, siéntate, habla, escucha, tecleando y escribe.
· Alarga las manos y los brazos, dóblate, sube a un taburete o trébete, y usa los dedos y las manos para sentir objetos, herramientas o controles.
· Utiliza equipos estándar de oficina como ordenadores, smartphones, impresoras, fotocopiadoras, etc.
· Largos periodos sentados en un escritorio y trabajando en el ordenador.
· Levanta archivos y abre cajones y archivadores.
Nota: Esta descripción del puesto pretende ofrecer una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Declaración AAP/EEO
Zero Impact Solutions se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
Compensación: 70.304,00 $ - 95,000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Zero Impact Solutions (ZIS) es el brazo de ejecución de la plataforma Zero Impact Energy, centrada en la entrega de proyectos de carga de vehículos eléctricos e infraestructuras energéticas en toda California y en expandirse a nivel nacional.
ZIS se especializa en la entrega de proyectos a largo plazo completo, con experiencia demostrada en diseño, permisos, construcción, puesta en marcha y servicio a largo plazo. Nuestro equipo opera como contratista eléctrico C-10 con licencia, con equipos internos y relaciones establecidas con compañías eléctricas, AHJ y partes interesadas clave del proyecto.
Nos centramos en infraestructuras de alta demanda que apoyen la electrificación, incluyendo:
ZIS se especializa en la entrega de proyectos a largo plazo completo, con experiencia demostrada en diseño, permisos, construcción, puesta en marcha y servicio a largo plazo. Nuestro equipo opera como contratista eléctrico C-10 con licencia, con equipos internos y relaciones establecidas con compañías eléctricas, AHJ y partes interesadas clave del proyecto.
Nos centramos en infraestructuras de alta demanda que apoyen la electrificación, incluyendo:
- Infraestructura de carga de vehículos eléctricos para despliegues comerciales, de flota y públicos
- Proyectos de electrificación de flotas que requieren instalaciones escalables y multiunidades
- Diseño del emplazamiento, mejoras de energía y coordinación de la compañía eléctrica
- Construcción, instalación y puesta en marcha de sistemas de carga
- Mantenimiento continuo, resolución de problemas y soporte en tiempo de actividad
Como parte de una plataforma verticalmente integrada, ZIS trabaja estrechamente con los equipos de ingeniería, hardware, software y operaciones para entregar proyectos de forma eficiente y a gran escala. Esta estructura nos permite avanzar más rápido, reducir el riesgo del proyecto y mantener la responsabilidad en cada fase del despliegue.
Estamos llevando a cabo proyectos en toda California con la capacidad de apoyar despliegues multi-sede y entornos de infraestructura complejos.
ZIS está diseñado para la ejecución. Estamos contratando personas que saben cómo llevar a cabo proyectos en el terreno, resolver restricciones reales y asumir la responsabilidad desde la planificación hasta la finalización.
Estamos llevando a cabo proyectos en toda California con la capacidad de apoyar despliegues multi-sede y entornos de infraestructura complejos.
ZIS está diseñado para la ejecución. Estamos contratando personas que saben cómo llevar a cabo proyectos en el terreno, resolver restricciones reales y asumir la responsabilidad desde la planificación hasta la finalización.
(si ya tienes un currículum en Indeed)