Soporte Técnico EVSE - Nivel I
Irvine, CA, 92602, Irvine
Soporte Técnico EVSE - Nivel I
Tiempo completo • Irvine, CA, 92602, Irvine
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro dental
QUIÉNES SOMOS:
Somos un proveedor integral de energías renovables. Ofrecemos productos a clientes comerciales y empresariales en soluciones de carga para vehículos eléctricos, electrificación de flotas, microrredes solares, almacenamiento de energía, agricultura hidropónica y sistemas de recogida de agua de lluvia/aguas grises. Hemos experimentado un crecimiento tremendo en todas estas áreas y operamos bajo varios programas gubernamentales de reembolsos que garantizan un flujo de ingresos constante y fiable. Nuestra empresa gestiona todo el flujo de suministro de estos productos y servicios, comenzando con ventas, provisionamiento, diseño e ingeniería, contratación y construcción, mantenimiento y servicio de mantenimiento. Si te apasiona la industria de los vehículos eléctricos y trabajas con equipos increíbles en una empresa de rápido crecimiento, ¡queremos hablar contigo! ¡Únete a nosotros para generar un impacto significativo!
RESUMEN DEL PUESTO:
Con sede en nuestra ubicación de Costa Mesa, CA, este puesto intermedio opera presencialmente de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes. Buscamos profesionales motivados que posean una amplia experiencia en relaciones con clientes de EVSE/OCPP y demuestren capacidades verbales y escritas superiores. En este cargo, actuarás como enlace principal para la comunicación con los clientes y la elaboración de informes de estado. Al asociarte con nuestros departamentos de ingeniería y ventas, garantizarás que se cumplan los hitos del proyecto mientras actúas como representante dedicado de nuestros socios. Este puesto ofrece una vía de primer nivel para quienes desean avanzar en su carrera en el creciente panorama de energías renovables y carga de vehículos eléctricos.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Coordinar la programación entre varios proveedores de servicios y los turnos del equipo interno para garantizar que tenemos cobertura 24/7 para nuestra plataforma de carga EVOLV.
- Actuar como soporte de primera línea para consultas de clientes, proporcionando una resolución oportuna y eficaz de tickets y problemas. Esto incluye, pero no se limita a, cuestiones relacionadas con: facturación, gestión de cuentas, accesibilidad y comodidad de la facturación, o resolución de problemas de hardware y software de carga.
- Trabaja con el equipo de ingeniería para entender rápidamente nuestro ecosistema de carga de vehículos eléctricos, los protocolos de la industria (OCPP, OCPI, etc.) y cómo todo afecta a la mantenido de nuestros productos.
- Ocasionalmente puede viajar al terreno para ofrecer soporte técnico práctico a clientes de alto valor y así asegurar relaciones duraderas.
- Comunícate regularmente con Ventas, Marketing e Ingeniería para mantener y entender las características/especificaciones del producto y desarrollar estándares de control de calidad.
- Sé la persona de referencia para entender el proceso de carga de vehículos eléctricos e identificar problemas comunes durante la resolución de problemas.
- Proporcionar orientación técnica y formación para apoyar a los especialistas en mejorar sus habilidades de resolución de problemas y conocimientos sobre productos.
- Mantener un profundo conocimiento de los productos, servicios e infraestructura técnica de la organización.
- Prepara informes y paneles regulares para hacer un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el volumen de tickets, las categorías de incidencias, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y el movimiento de estas métricas a lo largo de distintos periodos de tiempo.
- Analizar los datos de soporte para identificar tendencias, causas raíz de problemas recurrentes o desviaciones de KPI, áreas de mejora y hacer recomendaciones a la alta dirección para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
- Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando orientación y asistencia para resolverlos rápidamente.
- Desarrollar y mantener planes de formación técnica de equipo aprovechando el conocimiento del sector y los recursos y personal internos de la empresa; y apoyar la creación y mantenimiento de un recurso de conocimiento a nivel de empresa sobre los materiales y tecnologías relacionados.
CUALIFICACIONES:
- Debe tener capacidad técnica/diagnóstica junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas más allá de lo básico, y habilidades mecánicas básicas.
- Tienes 3+ años de experiencia en soporte técnico al cliente donde resolviste problemas técnicos.
- Eres flexible. Aunque tienes un horario fijo, puede haber momentos en los que tengas que cubrir a tu equipo.
- Tu atención al detalle no tiene igual. Encuentras detalles que a menudo pasan por alto los compañeros y puedes usarlos para resolver problemas repetitivos.
Nota: Esta descripción del puesto pretende ofrecer una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Declaración de la AAP/EEO:
Zero Impact Solutions se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
Horario:
Turno de 8 horas de lunes a viernes
Capacidad para desplazarse o trasladarse:
Costa Mesa, CA 92626: Desplazamientos fiables o planificación de mudanza antes de empezar a trabajar (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Presencial (oficina), sin trabajo híbrido ni remoto
Compensación: 25,00 $ - 28,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Zero Impact Solutions (ZIS) es el brazo de ejecución de la plataforma Zero Impact Energy, centrada en la entrega de proyectos de carga de vehículos eléctricos e infraestructuras energéticas en toda California y en expandirse a nivel nacional.
ZIS se especializa en la entrega de proyectos a largo plazo completo, con experiencia demostrada en diseño, permisos, construcción, puesta en marcha y servicio a largo plazo. Nuestro equipo opera como contratista eléctrico C-10 con licencia, con equipos internos y relaciones establecidas con compañías eléctricas, AHJ y partes interesadas clave del proyecto.
Nos centramos en infraestructuras de alta demanda que apoyen la electrificación, incluyendo:
ZIS se especializa en la entrega de proyectos a largo plazo completo, con experiencia demostrada en diseño, permisos, construcción, puesta en marcha y servicio a largo plazo. Nuestro equipo opera como contratista eléctrico C-10 con licencia, con equipos internos y relaciones establecidas con compañías eléctricas, AHJ y partes interesadas clave del proyecto.
Nos centramos en infraestructuras de alta demanda que apoyen la electrificación, incluyendo:
- Infraestructura de carga de vehículos eléctricos para despliegues comerciales, de flota y públicos
- Proyectos de electrificación de flotas que requieren instalaciones escalables y multiunidades
- Diseño del emplazamiento, mejoras de energía y coordinación de la compañía eléctrica
- Construcción, instalación y puesta en marcha de sistemas de carga
- Mantenimiento continuo, resolución de problemas y soporte en tiempo de actividad
Como parte de una plataforma verticalmente integrada, ZIS trabaja estrechamente con los equipos de ingeniería, hardware, software y operaciones para entregar proyectos de forma eficiente y a gran escala. Esta estructura nos permite avanzar más rápido, reducir el riesgo del proyecto y mantener la responsabilidad en cada fase del despliegue.
Estamos llevando a cabo proyectos en toda California con la capacidad de apoyar despliegues multi-sede y entornos de infraestructura complejos.
ZIS está diseñado para la ejecución. Estamos contratando personas que saben cómo llevar a cabo proyectos en el terreno, resolver restricciones reales y asumir la responsabilidad desde la planificación hasta la finalización.
Estamos llevando a cabo proyectos en toda California con la capacidad de apoyar despliegues multi-sede y entornos de infraestructura complejos.
ZIS está diseñado para la ejecución. Estamos contratando personas que saben cómo llevar a cabo proyectos en el terreno, resolver restricciones reales y asumir la responsabilidad desde la planificación hasta la finalización.
(si ya tienes un currículum en Indeed)